快递员团队建设意义、基本方法和实施途径
2.1 一般规定 2.2 快递安全法规2.3 快件赔偿法规 2.4 用户信息保护 2.5 违规处理
快递业科技创新、智能设备、绿色包装等知识
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全面客户关系管理及满意度提升、申诉及投诉处理
快递员角色认知与职业道德、行为规范。
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时间管理、情绪管理与沟通技巧
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4.2 快件收寄业务操作与规范 4.3 快件运输 4.5 快件派送业务操作与规范
考试
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